Q & A
こちらによくある質問を掲載しております。その他不明な点がございましたらask@smartart.infoまでお気軽にお問い合わせください。
（電話、LINEでも承ります。）
- Q、 登録料はかかりますか？
- A、 登録料や利用料はかかりません。
アーティスト様にご負担いただくのは、作品をお預けいただく際の送料や、作品をご返却する際の送料のみです。
- Q、 学歴・受賞実績・販売実績などないのですが、アーティスト登録できますか？
- A、 はい、学歴・実績・年数問わず、アーティストさんであれば、どなたでもご登録いただけます。
- Q、 SNSも自身のサイトもありません。アーティスト登録できますか？
- A、 もちろん大丈夫です。
アーティスト登録フォームのURL記入欄は任意ですので、空欄でも問題ございません。 - Q、 個人ではなく、グループ（ユニット）名でアーティスト活動をしています。 または学校での作品、学科で製作活動などの場合も、グループ名で登録をしても良いのでしょうか？
- A、 はい、問題ございません。
アーティスト名をグループ名、お名前を代表者様の本名にてご登録ください。 - Q、 故人である家族が画家でした。家族の遺した作品を登録することはできますか？
- A、 作品の所有権を持つご親族の方であれば、故人の方の代理として登録が可能です。
アーティスト名やプロフィールは、作者ご本人様の情報をご登録ください。 - Q、 アーティスト本人に事情があり、代理での登録を頼まれています。代理で登録をしても大丈夫でしょうか？
- A、 作品を制作したご本人の承諾が取れている場合には、代理でのご登録が可能です。
実際に作品をお預けいただいた後の報酬お振込み先につきましては、ご本人さまの銀行口座をご設定いただきますようお願いいたします。 - Q、 他の絵画サブスク・レンタルのサイトに登録してもいいですか？
- A、 はい、問題ございません。
Smartnyでご登録している作品を他のサイトでも登録することは、重複しトラブルの原因になりますのでお断りしていますが、アーティスト登録についてはアーティスト様の自由ですので問題はございません。 - Q、 今すぐに預けられる作品がありません。今後制作したら作品登録をしたいのですが、先にアーティスト登録をしても良いでしょうか？
- A、 もちろん大丈夫です。
アーティスト登録を先にされて、ご自身のタイミングでいつでも作品登録をお待ちいたしております。 - Q、 直接作品を見てもらえますか？
- A、 大変申し訳ございませんが、基本的にはweb上での作品登録のみ受け付けております。
アーティスト登録の上、作品のエントリーフォーム（マイページ）より作品登録をお願いいたします。 - Q、 何点まで作品登録できますか？
- A、 作品登録数に制限はございませんので、何点でもご登録いただけます。
- Q、 デジタルアートも作品登録できますか？
- A、 はい、可能です。ただし２点条件がございます。
① 高精細プリントであること（家庭用プリンターでの印刷はお断りいたします）
② 額装された状態もしくはキャンバスへのプリントかをされており、壁に飾れる状態であること
以上を条件にデジタル作品のエントリーが可能です。
※原画をプリントアウトした作品は対象外とさせて頂きます。 - Q、 絵のサイズに制限はありますか？
- A、 絵画の取扱サイズに関して、現在は下記の制限を設けさせていただいております。
・ 最小：F0 （180㎜×140㎜）
・ 最大：F20号 (727㎜×606㎜)
※額装含むサイズです。
最大サイズより大きな作品に関しては担当にご相談ください。 - Q、 額装していない作品もエントリーできますか？
- A、 基本は「お客様がすぐに飾れる状態」での作品登録をお願いいたしておりますが、作品登録は可能です。
壁掛け可能なキャンバスやパネル、木製ボードなどは額装なしでもOKです。
額装をお持ちでない場合は事前に担当にご相談ください。 - Q、 作品登録する際に添付する作品写真は、どのように撮影すれば良いですか？
- A、 作品全体（額装ありの場合には額装含む）を、正面からはっきりと写るように撮影をお願いいたします。
ガラスやアクリル板により反射がある場合には、少し角度をつけての撮影でも構いません。
※写真の状態によっては再度撮影をお願いする場合がございます。 - Q、 レンタル料金は、どのように設定するのでしょうか？
- A、 【定額制】のレンタルサービスですので、プランごとにレンタルの月額料金が決まっています。お預けいただいた作品のサイズを採寸した上で、該当プランを設定させていただきます。 【おおよそのサイズ目安】Sプラン：F０～F３ / Mプラン：F4～F15 / Lプラン：F20～F50 / LLプラン：F60以上となっております。
※複数点割引や長期割引など、お客様へのサービスにより各プランの通常価格より安く貸出する場合がございます。予めご理解の程宜しくお願い致します。 - Q、 販売はしたくないのですが、レンタルだけでも大丈夫ですか？
- A、 はい、もちろん可能です。
作品登録の画面にて販売価格の欄に「販売不可」の旨と補償額をご記入ください。 - Q、 追加で作品を登録したいです。どうすれば良いですか？
- A、 初回と同様に、作品登録画面（マイページ）より作品の登録をお願いいたします。
- Q、 エントリーしたのですが、いつ結果が来ますか？
- A、 エントリーいただいてから1週間以内（休業日をのぞく）に、登録メールアドレス宛、アーティスト様専用LINEまたはTEL（FAX）にてご連絡させていただいております。
- Q、 販売価格は、どのように設定すれば良いですか？
- A、 今までの販売実績額、画材・額装費などを考慮した上で、30万円(税別)以内でご設定をお願いいたします。
価格が30万円を超える場合、補償価格30万円（販売不可）とご記入くださいませ。
販売価格の目安は、0号サイズ：1.5万円〜 6号サイズ：5〜7万 10号サイズ：8万〜10万でございます。ご参考にしていただければと思います。 - Q、 販売不可の作品につける「補償額」とは何ですか？
- A、 万が一、作品が破損・紛失などした際の補償金額となります。
『販売価格は、どのように設定すれば良いですか？』を参考に、ご設定お願いいたします。 - Q、 作品はどんな場所にレンタルされるのでしょうか？ 取り扱いなどが不安です。
- A、 レンタル先は、個人宅・店舗・オフィスなど様々です。 作品のお取り扱いについては、お客様へ丁寧なご説明を心がけておりますが、万が一紛失・破損などがあった際のための補償もご用意しております。
- Q、 預けている作品のコピー画やグッズ化したものを販売することは問題ないですか？
- A、 著作権はアーテイスト様にありますので、問題ございません。
- Q、 預けている作品の写真をサイトやSNSに掲載しても大丈夫ですか？
- A、 著作権はアーティスト様にありますので、もちろん問題なく行っていただけます。
- Q、 Smartnyに登録したことや、作品の取り扱いがスタートしたことをSNSやサイトで告知しても大丈夫ですか？
- A、 もちろん大丈夫です。ご自由に告知・拡散していただけます。
- Q、 Smartnyサイト内で、自分の作品が掲載されたページのURLやスクリーンショットをSNSなどに掲載しても大丈夫ですか？
- A、 もちろん大丈夫です。ご自由に告知・拡散していただけます。
- Q、 お客様の元へお届けする際の送料はアーティスト負担ですか？
- A、 いえ、弊社負担となります。アーティスト様にご負担いただくのは、作品をお預けいただく際の送料と、作品をご返却する際の送料のみです。
- Q、 作品がレンタルされた場合、知らせてもらえますか？
- A、 毎月月末までのレンタル状況を翌月10日までにメールまたLineにてご報告させていただきます。
TEL、FAX、ご郵送(別途手数料)でのお知らせも承ります。
但し、前回報告月からレンタル報酬額に変化がなかった月のご報告はございません。予めご了承願います。
- Q、 預けた作品のレンタル状況や、報酬の残高はどこで確認できますか？
- A、 担当者にて管理いたしておりますので、毎月月末までのレンタル状況を翌月10日までにメールまたLineにて稼働状況や現在の報酬金額を報告させていただきます。
※郵送の場合は別途手数料がかかります - Q、 作品がレンタルされた場合、知らせてもらえますか？
- A、 アーティスト一覧ページの、ご自身のページ下部に作品一覧があり、レンタル中の作品には「レンタル中」のタグが表示されますので、そちらからご確認いただきますようお願い致します。
- Q, 自分の作品をレンタルした人を知ることはできますか？
- A、 お客様の個人情報をお伝えすることはできかねますが、性別・都道府県・レンタル場所（個人宅、オフィス、など）」程度の情報はお伝えすることは可能です
- Q、 作品が全くレンタル稼働していません。それでもこのまま預けていても大丈夫でしょうか？
- A、 はい、問題ございません。
但し、2年以上レンタル稼働がない作品につきましては、こちらから返却のご相談をさせていただく場合もございます（この場合の返却送料についてはアーティスト様ご負担となります）。 - Q、 作品一覧に自分の作品が掲載されていないのですが、いつ掲載されますか？
- A、 作品が到着次第、登録→撮影→掲載を進めております。 倉庫の状況によっては、お時間をいただく場合もございますのでご了承ください。発送より1ヶ月以上経って掲載がない場合には、大変恐れ入りますが、アーティスト専用LINEまたはsupport@Smarｔart.infoへのe-mail、その他TEL（ＦＡＸ）にてお問合せください。
- Q、 レンタル中に作品が壊れた場合、どんな補償をしてもらえますか？
- A、 お客様による破損は補償の対象でございます。但し、時価算出されるため、全額が補償されるわけではありません。
- Q、 報酬の振込はどのように行われますか？
- A、 お好きなタイミングで、振込申請が可能です（ただし、報酬額が5,000円以上に達している場合に限ります）。support@Smarｔart.info宛てにe-mail、もしくはアーティスト様専用ＬＩＮＥや、ＴＥＬ（ＦＡＸ）にて「報酬振込希望」とご連絡をお願いいたします。申請月の翌月末までに、ご指定の口座へお振込手数料（実費）を差し引いた金額をお振込させていただきます。
- Q、 自分の作品をレンタルした人に連絡したいのですが、連絡先を教えてもらえますか？
- A、 大変恐れ入りますが、お客様の個人情報をお伝えすることはできかねます。レンタルしているお客様がSNSで作品について投稿をしている場合、SNSでメッセージやコメントなどの交流は自由に行って頂いてかまいません。
- Q、 サブスクをご利用中のお客様とSNSでつながりましたが、直接販売してもいいですか？
- A、 お客様とのSNS等での交流は自由に行っていただいて構いません。
但し、直接販売に関してはトラブルの原因となりますので、ご遠慮くださいませ。
Smartnyでレンタル中の作品の直接販売は規約違反となります。
・お客様とアーティスト様間にて直接販売によるトラブルの例といたしましては、
「作品を納品してもお金が支払われない」「入金したのに作品が届かない」といったことが発生する可能性がございます。
・直接取引で起こったトラブルにつきましてSmartnyは一切の責任を負いません。
・お客様から、登録作品以外の作品を直接購入したいとのお申し出があった場合や、作品制作のオーダーが来た場合はご一報いただきます様お願い申し上げます。 - Q、 保管料はかかりますか？ また必ず保管が必要なのでしょうか？
- A、 保管料はかかりません。
ご自身で保管を希望される方は、レンタル申請が来た時点で作品をSmartnyにご郵送していただくことも可能です。
ただしこの場合お客様へ作品をお届けする際に考えられるトラブルを防ぐため、厳重な梱包の上３日以内にSmartnyへ作品ご到着で頂きます様手配をお願い致します。
基本アーティスト様にご負担いただくのは、Smartnyへ作品をお届けいただく際の送料と、作品をご返却する際の送料のみです。 - Q、 作品を発送する際の業者の指定はありますか？また、送り先を教えてください。
- A、 輸送業者の指定はございません。 ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックなどをご利用いただく方が多いですが、作品のサイズや送料などをご確認の上、お選びいただければと思います。
梱包方法はアーティスト様にお任せしておりますが、大切な作品の破損を防ぐためにも、緩衝材などでしっかりと梱包をした上で、ダンボールでの発送をオススメしております。
下記宛にお送りください。
〒501-6023 岐阜県各務原市川島小網町2025-18
株式会社Smartny 岐阜営業所
電話：0586-89-7582 - Q、 作品発送の際に「絵画作品」と記入したら、業者から取り扱いを拒否されました。どのように発送するべきでしょうか？
- A、 一部、絵画作品の取り扱いを拒否される場合や、美術品輸送としての発送を勧められる場合があるようです。 その場合には、丁寧な梱包をした上で「額縁」としての発送をオススメしております（必ず取り扱い注意のワレモノとしてご発送ください）。
※破損した場合の補償は致しかねますので、運送業者にご相談ください。 - Q、 直接倉庫へ作品を持ち込んでも良いですか？
- A、 現状、作品のお持ち込みは不可とさせていただいております。大変お手数ですが、各種運送業者にて発送頂きます様お願い致します。
- Q、 他のサイトから購入があった作品を、購入先に直接発送してもらうことはできますか？
- A、 原則、登録中の作品を他のサービスでレンタルや販売（出品）はトラブル防止のためご遠慮願います。
- Q、 作品を返却して欲しいのですが、どうすれば良いですか？
- A、 返却ご希望日より2週間前を目安に、support@Smarｔart.info宛にe-mailをいただくか、アーティスト様専用LINEまたは、TEL（FAX）にて返却ご希望の作品とお送り先をお知らせください。作品が倉庫にある場合には、速やかに返却の手配をさせていただきます。作品がレンタル中の場合には、お客様より倉庫に返却があり次第、返却手配をさせていただきます。※送料は実費ご負担願います。
- Q、 住所（メールアドレス、電話番号、口座情報、氏名など）が変わりました。変更手続きはどのように行えば良いですか？
- A、 登録情報の変更があった場合には、速やかにsupport@Smarｔart.info宛、もしくはアーティスト様専用LINEや、TEL（FAX）にてお知らせください。
登録の変更をさせていただきます。 - Q、 アーティスト名を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
- A、 アーティスト名の変更は、原則ご遠慮いただいておりますが、やむ負えない場合は担当までご連絡お願いいたします。
- Q、 マイページにログインできなくなりました（パスワードの再発行ができません）。どうすれば良いですか？
- A、 お客様向けマイページにログインを試みている可能性がありますので、ご確認いただけますと幸いです。レンタルユーザーとしてもご利用いただいていてログインができない場合には、お手数ですが、support@Smarｔart.info宛にe-mailまたは、アーティスト様専用LINE、TEL（FAX）にてお知らせください。
- Q、 アーティスト登録を解除したいのですが、どうすれば良いですか？
- A、 support@Smarｔart.infoへe-mailをいただくか、アーティスト様専用LINEまたはTEL（FAX）にてアーティスト登録の解除を申し出てください。 お預け作品がない場合には、速やかに解除をさせていただきます。お預け作品がある場合には、全作品をご返却させていただいた上で、登録の解除とさせていただきます。